Sammlung: Zahlungsrichtlinie
Haben Sie eine Frage? Wir sind hier, um zu helfen!
Hallo! Bei Lowona möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis so einfach und angenehm wie möglich ist. Deshalb haben wir auf dieser Seite Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden zusammengestellt.
Sendung
Rückgabe
Zahlungen
Wie lange ist die gesamte Lieferzeit für meine Bestellung?
Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt 7 bis 10 Werktage. Dies beinhaltet 1 bis 2 Tage für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und 5 bis 8 Tage für den Versand.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an
Wie lange ist die gesamte Lieferzeit für meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können diese Nummer auf unserer „Bestellverfolgung“-Seite verwenden, um den Echtzeitstatus Ihrer Lieferung einzusehen.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingebe?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@lowona.com, aber spätestens 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Nach dieser Zeit sind Änderungen in der Regel nicht mehr möglich.
Meine Bestellung wird von außerhalb der EU versandt. Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen?
Ja. Da Bestellungen von außerhalb der Europäischen Union versandt werden, ist der Kunde dafür verantwortlich, alle Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer oder andere Steuern direkt bei der Lieferung an die zuständigen Behörden zu zahlen.
Was ist die Frist für die Rückgabe eines Artikels?
Sie haben 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, Zeit, uns mitzuteilen, ob Sie ein Produkt zurückgeben möchten.
Wer bezahlt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden. Unsere Rücksendeadresse befindet sich in unserem internationalen Lager in Asien, und die Kosten können erheblich sein. Wir empfehlen, die Tarife bei Ihrer örtlichen Post zu überprüfen.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren, deren Siegel gebrochen wurde, personalisierte Artikel oder Artikel, die eindeutig persönlicher Natur sind.
Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu bearbeiten?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Die Rückerstattung wird auf die gleiche Zahlungsmethode zurückgesendet, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.
Ich habe ein defektes Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@lowona.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos des Problems an. Wir bieten Ihnen eine faire Lösung an, wie z. B. einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten (American Express, Maestro, Mastercard, Visa) sowie digitale Geldbörsen wie Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.
Lesen Sie hier unsere vollständige Zahlungsrichtlinie.
Ist es sicher, auf Ihrer Website zu bezahlen?
Ja, Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Alle Transaktionen werden mit SSL/TLS-Verschlüsselung verarbeitet, die Ihre persönlichen und Zahlungsinformationen schützt. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht auf unseren Servern.
Lesen Sie hier unsere vollständige Zahlungsrichtlinie.
Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was kann ich tun?
Überprüfen Sie zunächst, ob alle Ihre Kartendaten (Nummer, Ablaufdatum, CVV) korrekt sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, schreiben Sie uns unter info@lowona.com.
Lesen Sie hier unsere vollständige Zahlungspolitik.